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The purpose of this paper is to examine the influence of consumers’ perceived enjoyment and usefulness on their intention to follow and recommend an official account of a brand community on Instagram through satisfaction, following a perception-evaluation-intention chain.

The present study suggests that both perceived enjoyment and usefulness have a positive influence on satisfaction, which in turn affects intended following and recommendation of an account on Instagram. Data are collected from 548 members of a fashion brand community official Instagram account. After the validation of measurement scales, the hypotheses are contrasted using a structural equation model.

Results show that both perceived enjoyment and usefulness have a positive effect on satisfaction with the Instagram account, which in turn positively affects the intention to follow and recommend the account. Specifically, satisfaction fully mediates the influence of perceptions on intentions, except for the influence of perceived usefulness on intended recommendation as these variables are also directly linked.

The findings help managers to understand consumers’ behavioral intentions on Instagram and note the relevant role of perceived enjoyment and usefulness in creating a satisfactory experience in this context.

Nowadays, brands and users are continuously joining Instagram and, as a result of its growing importance, there is a need to better understand consumer behavior in this context. This research analyses the antecedents of both the intention to follow and recommend an account on Instagram.

The purpose of this paper is to investigate how previous literature has analyzed the role of augmented reality and virtual reality in the field of tourism, distinguishing between studies focused on one technology or the other as both have characteristics that profoundly differentiate them.

This study carries out a critical review to assess and synthesize the literature on augmented reality and virtual reality in tourism. Literature searches are conducted using various keywords, resulting in a selection of 84 articles (19 on augmented reality and 65 on virtual reality) from 39 indexed journals.

The research findings demonstrate an increasing scholarly focus on exploring the application of virtual reality and augmented reality within the realm of tourism. These results highlight a noticeable progression in recent years with respect to different matters, such as methodologies, used theories or considered variables, among others. Based on these results, it is proposed a future research agenda that seeks to establish a cohesive framework and drive the development of both augmented reality and virtual reality research in tourism.

By conducting an individual and comparative review of the literature on the application of augmented reality and virtual reality in tourism, this research helps elucidate the specific lines of research for each technology while providing a better understanding of how each technology can be used to generate effective tourist experiences.

El objetivo de este artículo es investigar cómo la literatura previa ha analizado el papel de la realidad aumentada y la realidad virtual en el ámbito del turismo, distinguiendo entre estudios centrados en una u otra tecnología ya que ambas tienen características que las diferencian profundamente.

Este estudio realiza una revisión crítica para evaluar y sintetizar la literatura sobre realidad aumentada y realidad virtual en turismo. Se realizan búsquedas de literatura utilizando diversas palabras clave, que dan como resultado la selección de 84 artículos (19 sobre realidad aumentada y 65 sobre realidad virtual) procedentes de 39 revistas indexadas.

Los resultados de la investigación demuestran que existe un interés creciente en explorar la aplicación de la realidad virtual y la realidad aumentada en el ámbito del turismo. Asimismo, se pone de manifiesto una notable progresión en los últimos años con respecto a diferentes cuestiones, como las metodologías aplicadas, las teorías empleadas o las variables consideradas, entre otras. A partir de estos resultados, se propone una agenda de investigación futura que pretende establecer un marco cohesionado e impulsar el desarrollo de la investigación en el ámbito tanto de la realidad aumentada como de la realidad virtual en turismo.

Al realizar una revisión individual y comparativa de la literatura sobre la aplicación de la realidad aumentada y la realidad virtual en el turismo, esta investigación ayuda a esclarecer las líneas de investigación específicas de cada tecnología a la vez que proporciona una mejor comprensión de cómo cada tecnología puede ser utilizada para generar experiencias turísticas efectivas.

本文旨在研究以往的文献是如何分析增强现实和虚拟现实在旅游领域的作用的, 并对侧重于其中一种技术或另一种技术的研究加以区分, 因为这两种技术都有深刻区别于其他技术的特点。

本研究通过批判性综述来评估和归纳有关旅游业中增强现实和虚拟现实技术的文献。通过使用各种关键词进行文献检索, 从 39 种索引期刊中筛选出 84 篇文章（19 篇关于增强现实技术, 65 篇关于虚拟现实技术）。

研究结果表明, 学术界越来越重视探索虚拟现实和增强现实在旅游业中的应用。这些结果突显了近年来在方法论、采用的理论或考虑的变量等不同方面的明显进步。在这些成果的基础上, 提出了未来的研究议程, 旨在建立一个具有凝聚力的框架, 推动旅游业中增强现实和虚拟现实研究的发展。

本研究通过对增强现实和虚拟现实技术在旅游业中应用的文献进行单独和比较审查, 有助于阐明每种技术的具体研究方向, 同时让人们更好地了解如何使用每种技术来产生有效的旅游体验。

The purpose of this study is to analyze how positive behaviors toward influencers (customer interaction) and promoted products (looking for product information) can be achieved, taking into account influencer–product fit, in a fashion marketing campaign. In addition, account following and product involvement are examined as possible moderators in these relationships.

The data were gathered from online participants. The participants were Instagram users who already knew a popular influencer on the platform. The experimental design manipulated the types of picture posted by the influencer to observe customers’ reactions in terms of intention to interact with the influencer’s account and to look for further information about promoted products.

The authors’ findings suggested that influencer–product matches in posts on Instagram encourage users to search for information about promoted products but do not affect their intention to interact with influencers’ accounts. Nevertheless, customers’ reactions toward an influencer’s posts differ based on whether they are followers of the influencer and whether they are highly or lowly involved with the promoted product.

Both brands and influencers should properly manage influencer marketing actions. Brands should control influencers’ audiences and their involvement with featured products so that they are seen to promote them in a natural way. Influencers should endorse branded products that fit their own style; this will increase the interaction on their accounts.

This research contributes to a better understanding of how users can be encouraged to undertake positive online actions as regards influencers (interaction with their accounts) and promoted products (information search) in influencer marketing campaigns.

Esta investigación analiza cómo lograr comportamientos positivos hacia los influencers (mayor interacción del consumidor con la cuenta) y los productos promocionados (búsqueda de información sobre el producto), en función del ajuste influencer-producto en una campaña de marketing de moda. Además, se estudian el seguimiento de la cuenta y la implicación con el producto como posibles moderadores en estas relaciones.

Los datos de la investigación se recogieron a través de una encuesta realizada a usuarios de Instagram que conocían previamente a la influencer estudiada. A través de un diseño experimental se manipularon las publicaciones de la influencer para analizar las reacciones de los consumidores, más concretamente, sus intenciones de interactuar con la cuenta del influencer y de buscar más información sobre los productos promocionados.

Los resultados de la investigación sugieren que un buen ajuste entre los influencers y los productos promocionados incentiva a los usuarios a buscar información sobre éstos productos, pero no afecta a su intención de interactuar con la cuenta de Instagram de la influencer. No obstante, las reacciones hacia las publicaciones de la influencer difieren dependiendo de si los consumidores son o no seguidores de la influencer y del nivel de implicación con el producto promocionado.

El trabajo muestra la necesidad de gestionar adecuadamente las acciones de marketing en las que participan influencers. Las marcas deben conocer el público al que se dirigen los influencers y su implicación con los productos promocionados, para que la publicación promocionada resulte natural. Por su parte, los influencers deben promocionar los productos de marcas que se ajusten a su propio estilo para así incrementar la interacción del público con sus cuentas.

Este trabajo indica algunas de las características que han de tener las campañas de marketing con influencers cuando su objetivo es estimular comportamientos de los consumidores tales como la interacción con la cuenta y la búsqueda de información sobre el producto.

Trabajo de investigación

This purpose of this paper is to analyze how consumers’ online recommendations affect the omnichannel webrooming experience based on the internet, physical and mobile channels.

Two experimental studies are implemented. Study 1 analyzes the impact of an online review on the physical interaction with the product. Study 2 modifies the moment of receiving the online recommendation and its social tie.

Webrooming improves the shopping experience. Online recommendations from anonymous customers increase confidence in the product’s adequacy, although this effect depends on the moment of receiving the recommendation and the level of confidence before interacting physically with the product. Friend recommendations reinforce preferences regardless of previous online experiences.

This research examines the effects of different types of online recommendations on offline shopping experiences, choice and confidence. Confidence is stressed as a key variable in omnichannel behavior.

The findings offer practical value for electronic word-of-mouth marketing, omnichannel marketing, as well as online and physical channel management.

This is one of the first studies that examine the impact of online consumer recommendations on shopping experiences combining online, mobile and physical channels. The results reveal the importance of recommendations’ source and moment of reception for determining consumers’ preferences, choice and confidence.

La presente investigación analiza cómo las recomendaciones online afectan a la experiencia webrooming omnicanal, basada en el canal físico, online, y móvil.

Se llevaron a cabo dos experimentos. El Estudio 1 analiza el impacto de una revisión online positiva en la interacción posterior con el producto. El Estudio 2 modifica el momento de recibir la recomendación y el vínculo social entre emisor y receptor.

El proceso webrooming mejora la experiencia de compra. Las recomendaciones online de clientes anónimos incrementan la auto-confianza sobre la adecuación del producto, aunque este efecto depende del momento de recibir la recomendación y del nivel de auto-confianza previo a la interacción física con el producto. Las recomendaciones de amigos refuerzan las preferencias, independientemente de la experiencia online previa.

Esta investigación examina los efectos de diferentes tipos de recomendaciones online en experiencias offline, le elección y la auto-confianza. La auto-confianza se revela como una variable clave del comportamiento omnicanal.

Los resultados ofrecen implicaciones para la gestión del marketing boca-oído y omnicanal, así como la gestión de la experiencia en el canal físico y el online.

Este es uno de los primeros estudios que analizan el impacto de recomendaciones online en experiencias de compra que combinan canales online, offline y móvil. Los resultados revelan que la importancia de la fuente y del momento de recibir la recomendación determinan las preferencias, elección, y auto-confianza de los consumidores.

Comercio minorista, Omnicanal, Webrooming, Auto-confianza, Boca-oído electrónico, Vínculo social

Trabajo de investigación

This study aims to investigate potential tourists’ behaviour regarding visiting and recommending a destination based on an image derived from a virtual reality (VR) model, including motivations for travel and place attachment.

The study had two phases and used both qualitative and quantitative methodological approaches. The qualitative approach consisted of a focus group conducted to obtain the most important attributes of the destination image. The quantitative approach, which consisted of a self-administered questionnaire, was distributed to all the participants following a VR experience to provide data to empirically test the hypotheses proposed in the conceptual model.

Motivations for travel positively influence the image of a destination in both its cognitive and affective dimensions. Also, the cognitive dimension of destination image influences affective dimension of destination image and both dimensions affect overall destination image. Moreover, destination image, cognitive dimension and affective dimensions influence place dependence and identity. In turn, place dependence and place identity positively influence intention to visit the destination, but not intention to recommend it. Finally, intention to recommend the destination is positively influenced by the intention to visit the destination.

Due to the complexity of the overall experience, the sample was selected purposefully, and all participants belong to Generation Z. Extending this study to other generations would also be valuable.

Although the utility of VR for tourism marketing purposes has been one of the most researched areas during recent years, factors that could encourage tourists to visit destinations previously displayed in VR are not yet identified.