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The purpose of this research paper was to determine which needs for incentives influence positive word-of-mouth (PWOM) among international tourists and how these needs differ based on the cultural orientation toward individualism and collectivism.

This research used online surveys to gather data from 959 Australian, US, UK, Japanese and Korean respondents who had visited Beijing. A random sampling method was used, and data were analyzed using SmartPLS 4.0. By adopting the existence relatedness growth theory, the findings explain how cultural orientation affects the impact of needs for incentives in generating PWOM.

Three hypothesized relationships were significant for Australia/UK/USA and Japan/Korea – the effect of needs for incentives on motivation, the effect of motivation on PWOM and the effects of needs for incentives on PWOM were significant and positive for Australia/UK/USA and Japan/Korea. The effect of needs for incentive type on motivation varied across national populations, and the intensity of the effects of needs for incentive type on PWOM was also different. For Australian, UK and the US tourists, the honorary title was the most influential need to stimulate word-of-mouth motivation. The need for cultural learning was the most influential for Japanese and Korean tourists.

This research contributes to the literature by exploring and comparing the needs for incentives that influence PWOM among tourists from the perspective of individualism and collectivism. The results also increase the understanding of the relationships among needs for incentives, motivation and PWOM.

本研究旨在确定哪些激励需求会影响国际旅游者的积极口碑（PWOM）, 以及这些激励方式的影响在个人主义和集体主义文化取向的群体中有何不同。

本研究通过在线调查收集了 959 名曾到访北京的澳大利亚、美国、英国、日本和韩国的国际游客数据。研究采用了随机抽样的方法, 使用 SmartPLS 4.0 对数据进行了分析。基于ERG理论, 本研究解释了文化如何影响激励类型对积极口碑的影响。

研究结果显示, 三个假设关系在澳大利亚/英国/美国和日本/韩国两个群组中均显著, 即激励需求对动机的影响、动机对积极口碑的影响、以及激励需求对积极口碑的影响在澳大利亚/英国/美国和日本/韩国群组中都是显著和正向的。激励需求类型对动机和积极口碑的影响在不同国家群体中存在差异。对于澳大利亚、英国和美国的国际游客, 满足名誉需求的激励对产生积极口碑动机的影响更大。对于日本和韩国的国际游客, 满足文化学习需求的激励对产生积极口碑动机的影响更大。

本研究从个人主义和集体主义的角度, 探讨比较了影响国际旅游者积极口碑的激励需求, 为相关领域研究做出了贡献。研究结果加深了对激励需求、动机和积极口碑之间关系的理解。

El objetivo de esta investigación era determinar qué necesidades de incentivación influyen en el boca a boca positivo (PWOM por sus siglas en inglés) entre los turistas internacionales y cómo difieren estas necesidades en función de la orientación cultural hacia el individualismo y el colectivismo.

Esta investigación utilizó encuestas en línea para recopilar datos de 959 encuestados australianos, estadounidenses, británicos, japoneses y coreanos que habían visitado Pekín. Se empleó un método de muestreo aleatorio y los datos se analizaron con SmartPLS 4.0. Adoptando la teoría del Crecimiento de la Relación con la Existencia (ERG por sus siglas en inglés), los resultados explican cómo afecta la orientación cultural al impacto de las necesidades de incentivos en la generación del PWOM.

Tres relaciones hipotetizadas resultaron significativas en los dos grupos de Australia/Reino Unido/Estados Unidos y Japón/Corea: el efecto de las necesidades de incentivación en la motivación, el efecto de la motivación en la PWOM y los efectos de las necesidades de incentivación en la PWOM fueron significativos y positivos para Australia/Reino Unido/Estados Unidos y Japón/Corea. El efecto del tipo de necesidad de incentivación sobre la motivación varió entre las poblaciones nacionales, y la intensidad de los efectos del tipo de necesidad de incentivos sobre la PWOM también fue diferente. Para los turistas australianos, británicos y estadounidenses, el título honorífico fue la necesidad más influyente para estimular la motivación WOM. La necesidad de aprendizaje cultural fue la más influyente para los turistas japoneses y coreanos.

Esta investigación contribuye a la bibliografía al explorar y comparar las necesidades de incentivación que influyen en la motivación boca a boca entre los turistas desde la perspectiva del individualismo y el colectivismo. Los resultados también aumentan la comprensión de las relaciones entre las necesidades de incentivación, la motivación y el PWOM.

This paper aims to investigate the influence of socially- responsible human resource management (SRHRM) on employee fears of external threats during the COVID-19 outbreak, based on social support and event system theories. COVID-19 caused sharp profit declines and bankruptcies of hotels, restaurants and travel agencies. In addition, employees faced threats to their health and job security. How to overcome employee anxieties and fears about the negative impacts of this crisis and promote psychological recovery is worthy of attention from researchers and practitioners. This research investigated the impacts of SRHRM on employee fears through organizational trust, with the COVID-19 pandemic playing a moderating role between SRHRM and employee fears.

The hypotheses were tested through multiple linear regression analysis based on a survey of 408 employees in hospitality and tourism firms in China. Qualitative data were also gathered through interviews with selected managers.

The results showed that SRHRM had a negative influence on employee fears of external threats by enhancing trust in their organizations. In addition, the strength of the COVID-19 pandemic positively moderated the effect of SRHRM on employee fears. When the pandemic strength was more robust, the negative effects of SRHRM on employee fears were more significant.

This research illustrated the contribution of SRHRM in overcoming employee fears of external threats in the context of COVID-19. It shed light on the organizational contribution of SRHRM to hospitality and tourism employee psychological recovery during the crisis.

This research explored strategic HRM by examining the effects of SRHRM on employee fears in the midst of a severe crisis, specifically COVID-19. The moderation effect of event strength and mediation effect of organizational trust were tested. It is of great value for hospitality and tourism firms to foster employee psychological recovery during a crisis such as COVID-19.

This research divided expectations into three timeframes based on expectancy theory – short-, medium- and long-term. The incentive-motivation structures of government tourism officers were identified by these timeframes and the effects of incentives on job engagement, performance and satisfaction were investigated.

A survey was conducted in 31 provinces of China, and a total of 650 responses were used for data analysis after removing invalid surveys. The statistical analysis techniques adopted were confirmatory factor analysis, correlation analysis and structural equation modeling.

The results showed that: realistic motivations, career prospects and “macro-vision” were the motivational factors of tourism officers in the short-, medium- and long-term, respectively; incentives positively predicted tourism officer job engagement, performance and satisfaction; and job engagement and performance mediated the influence of incentives on job satisfaction.

The main limitation was that the respondents were from 31 provinces in China, and there may be regional and local differences due to the unique and complex geographic and social conditions, as well as dissimilar economic development levels and administrative systems.

Public sector tourism departments must recognize tourism officer needs and motivations in the short-, medium- and long-term and develop tailored incentive programs.

Based on expectancy theory across different timeframes, this research identified the incentive-motivation structure and its effect on Chinese destination management organization officers and potentially provides a theoretical basis for the optimization of this administrative incentive system.

基于期望理论, 本研究将期望区分成短期、中期和长期三个时间尺度。据此, 本研究识别了政府旅游官员的激励需求和和动力结构, 并验证其对旅游官员工作投入、工作绩效和工作满意度的影响。

本研究面向中国31个省市自治区展开问卷调查。在剔除无效问卷后, 总共搜集650份有效问卷进行数据分析。本研究采用了验证性因子分析、相关分析和结构方程模型等数据分析技术。

研究结果发现：（1）现实激励、职业前景和宏观愿景是目的地政府官员在短期、中期和长期等不同期望结构层次的动力因素; （2）这些动力因素正向影响旅游官员工作投入、工作绩效和工作满意度; （3）工作投入和工作绩效中介了上述激励因素对工作满意度的影响。

本研究的主要研究局限在于问卷数据覆盖中国31个省市自治区, 但中国具有复杂的国情, 地区经济发展水平、行政管理体制也不尽相同, 因此基于特定地区的具体分析可能得出具有差异性的研究结论。

目的地政府部门应当客观认知到旅游官员在短期、中长期和长期三个期望层次的激励需求, 并针对性地设计和提供激励方案。

本研究首次基于期望理论识别了不同时间尺度下目的地政府部门旅游官员的动力结构及其效应, 为优化中国目的地政府旅游官员激励体系提供了理论基础和实证证据。

En base de la teoría de las expectativas, esta estudio divide las expectativas en tres escalas de tiempo: plazo corto, plazo mediano y plazo largo. Con base en esto, este estudio identifica las necesidades de incentivos y la estructura motivacional de los funcionarios de turismo del gobierno, y verifica su impacto en la contribución, el desempeño y la satisfacción laboral de los funcionarios de turismo.

Este estudio realiz una encuesta por cuestionario para 31 provincias de China. Después de excluir los cuestionarios no válidos, se recopilan un total de 650 cuestionarios válidos para el análisis de datos. Este estudio utiliza técnicas de análisis de datos como el análisis factorial confirmatorio, el análisis de correlación y el modelado de ecuaciones estructurales.

Los resultados mostraron que: (1) Los incentivos realistas, las perspectivas de carrera y las visiones macro son los factores impulsores de los funcionarios del gobierno de destino en diferentes niveles de expectativa a plazo corto, mediano y largo; (2) Estos los factores impulsores están afectando positivamente el aporte de trabajo, el desempeño laboral y la satisfacción laboral de los funcionarios de turismo; y (3) Los aportes laborales y el rendimiento laboral median la influencia de los factores impulsores anteriores en la satisfacción laboral.

La muestra de este estudio cubre 31 provincias, municipios y regiones autónomas en China, pero China tiene condiciones nacionales complejas, los niveles de desarrollo económico regional y los sistemas administrativos son diferentes. Por lo tanto, los análisis basados en regiones específicas pueden lograr diferentes conclusiones de estudio.

El departamento gubernamental del destino debe reconocer objetivamente las necesidades de incentivos de los funcionarios de turismo en los tres niveles esperados a plazo corto, plazo mediano y largo y plazo largo, y diseñar y proporcionar programas de incentivos de manera específica.

este estudio identifica la estructura dinámica y los efectos de los funcionarios de turismo en los departamentos gubernamentales de destino en diferentes escalas de tiempo basando en la teoría de las expectativas por primera vez, y proporciona una base teórica y evidencia empírica para optimizar el sistema de incentivos de los funcionarios de turismo del gobierno de destino en China.

With the diffusion of innovation theory (DOI) and theory of planned behaviour (TPB) as the guiding theoretical perspectives, this research aims to identify the factors motivating user attitudes and in-app purchase intentions (IAPIs). The moderating impact of user inertia towards TPB constructs was also explored.

A total of 500 responses were received via an online survey fielded from July to October 2021. The data were then analysed using partial least square structural equation modeling (PLS-SEM).

The results indicated that attitudes towards travel app shopping were predominantly determined by perceived relative advantages, compatibility and complexity. Findings also suggested that IAPIs are positively influenced by attitudes, communicability and perceived behavioural control and are moderated by user inertia.

A holistic framework integrating theoretical foundations from two disciplines (information systems and psychology) was designed to explain factors motivating user intentions to purchase travel products and services from apps. This research found a missing link in previous studies by showing the indirect role of attitudes that bridges the DOI and TPB and the importance of inertia as a key boundary condition.

智能手机上的旅游应用程序购物：了解影响旅游应用程序内购买意愿的成功因素

摘要

本研究以创新扩散理论 (DOI) 和计划行为理论 (TPB) 作为指导性的理论视角, 确定了激发用户态度和旅游应用程序内购买意愿的因素。还探讨了用户惯性对 TPB 结构的调节影响。

在 2021 年 7 月至 2021 年 10 月进行了在线调查, 共收到 500 份回复。然后使用偏最小二乘结构方程建模对数据进行分析。

结果表明, 对使用旅游应用程序购物的态度主要由感受到的相对优势、兼容性和复杂性决定的。研究结果还表明, 旅游应用程序内购买意愿受到态度、可传播性和感知行为控制的积极影响, 并受到用户惯性的调节。

一个整合了来自两个学科（信息系统和心理学）的理论基础的整体框架旨在解释激发用户从应用程序购买旅游产品和服务的意愿因素。这项研究通过展示态度在DOI 和 TPB之间的间接作用以及惯性作为重要的边界条件, 发现了先前研究中缺失的环节。

Compras de aplicaciones de viajes en los móviles: Comprendiendo los factores de éxito que influyen en las intenciones de compra de las aplicaciones de viaje

Resumen

Con la teoría de la difusión de la innovación (DOI) y la teoría del comportamiento planificado (TPB) como perspectivas teóricas de análisis, esta investigación identifica los factores que motivan las actitudes de los usuarios y las intenciones de compra dentro de las aplicaciones. También se exploró el impacto moderador de la inercia del usuario hacia las construcciones TPB.

Se recibieron un total de 500 respuestas a través de una encuesta en línea realizada entre julio y octubre de 2021. Los datos se analizaron utilizando el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales.

Los resultados indicaron que las actitudes hacia la compra de aplicaciones de viajes estaban determinadas predominantemente por las ventajas relativas percibidas, la compatibilidad y la complejidad. Mientras, los hallazgos también sugirieron que las intenciones de compra en la aplicación están influenciadas positivamente por las actitudes, la comunicabilidad y el control del comportamiento percibido, y son moderadas por la inercia del usuario.

Se diseñó un marco holístico que integra los fundamentos teóricos de dos disciplinas (sistemas de información y psicología) para explicar los factores que motivan las intenciones de los usuarios a la hora de comprar en las aplicaciones móviles productos y servicios turísticos. Esta investigación encontró un gap en estudios previos al mostrar el papel indirecto de las actitudes que unen a la teoría de la difusión de la innovación (DOI) y la teoría del comportamiento planificado (TPB), y la importancia de la inercia como una condición límite clave.

This study synthesises the self-determination theory (SDT), expectation-confirmation model (ECM), and protection motivation theory (PMT) to formulate an integrated theoretical framework that elucidates the process of shaping the intention to continue using facial recognition payment (FRP) under the conditional impact of perceived technology security.

Data from 667 Beijing Winter Olympics visitors with FRP experience were collected through an online survey and analysed using variance based-structural equation modelling (VB-SEM).

This study reveals that the intention to continue using FRP evolves through three key stages. Initially, in the expectation stage, the multidimensional concept of artificial autonomy (sensing, thought, and action), which is underpinned by self-determination, is pivotal, strongly influencing perceptions of service enhancement and fostering trust in FRP. Subsequently, the confirmation stage underscores the importance of perceived service enhancement and trust as vital drivers in maintaining FRP usage, while also contributing to subjective well-being. Crucially, perceived technology security emerges as a key moderating factor, enhancing positive perceptions and intentions towards FRP, thus influencing its sustained adoption.

This study stands out by revealing the nuanced interplay between artificial autonomy and user perceptions, particularly concerning service enhancement, technology security, and trust, as they influence well-being and the continued adoption of FRP. Robustly grounded in the integrated theoretical framework of SDT, ECM, and PMT, the study’s findings are critical for comprehending the core elements and specific drivers that promote sustained FRP use, especially as we consider its potential widespread implementation. Therefore, this study not only advances theoretical understanding but also offers practical guidance for optimising FRP deployment strategies in a rapidly evolving technological landscape.

This study aims to investigate the perceived benefits arising from tourist activities at natural disaster sites, to analyze the influence of perceived benefits on satisfaction and behavioral intentions and to identify origin region’s moderating role.

A research model containing dark tourism motivations (DTMs), tourist perceived benefits (TPBs), tourist satisfaction (TS), protection intention (PI) and loyalty intention (LIs) was developed, and visitor origin was introduced as a moderating variable. Taking the 5·12 Wenchuan Earthquake Memorial Museum as a case site, data were obtained by distributing questionnaires on-site, and the model was tested using partial least squares-structural equation modeling (PLS-SEM).

DTMs had a significant effect on cognitive and affective benefits, and TPBs significantly affected TS, PI and LIs, with satisfaction playing a partial mediating role. The origins of tourists showed a moderating role in part of the influence relationship of perceived benefits.

This study explored the perceived benefits among dark tourists and built a research model of their influence on tourist satisfaction and behavior. This study not only provides suggestions for managers related to dark tourism development in natural disaster areas, but also offers the possibility of enhancing tourist dark tourism experiences by interpreting the psychology and behavior of dark tourists.

This research adopted a new perspective of the decision-making behavior of dark tourists. The perceived benefits arising from visiting natural disaster sites were analyzed and the relationships between TBSs and motivation, TS, PI and LIs were examined. Considering the specificity of dark tourism emotions, the research also analyzed the similarities and differences in the psychology and behavior of locals and non-locals in dark tourism. The research results enrich and deepen the theoretical study of dark tourism.

本文旨在探讨游客在自然灾难遗址地进行旅游活动时产生的感知收获, 分析感知收获对游客满意度和行为意向的影响, 并识别来源地在其中的调节效应。

构建了一个包含旅游动机、感知收获、满意度、保护意愿和忠诚意向等多个变量在内的研究模型, 并引入游客来源地作为调节变量。而后, 选取5·12汶川特大地震纪念馆作为案例地, 通过现场发放问卷的形式获取数据, 并采用PLS-SEM对模型进行了检验。

旅游动机对认知收获和情感收获均具有显著影响; 感知收获显著影响满意度、保护意愿和忠诚意向, 同时满意度在上述影响关系中呈现部分中介作用; 游客来源地在感知收获的部分影响关系中（旅游动机→感知收获、感知收获→保护意愿）呈现出一定的调节作用。

文章采用了一种新的视角来研究自然灾难遗址地游客的行为决策机制。通过实证数据分析了游客的感知收获, 并进一步考察了其与旅游动机、满意度、保护意愿和忠诚意向之间的影响关系。考虑到灾难遗址地旅游的独特情感特征, 文章还分析了不同来源地（本地—非本地）的游客在旅游过程中呈现出的心理与行为差异。本研究能在一定程度上丰富和深化黑色旅游的理论研究。

Este estudio persigue investigar los beneficios percibidos derivados de la actividad turística en lugares afectados por catástrofes naturales, para así analizar la influencia que dichos beneficios ejercen sobre la satisfacción y el comportamiento planificado, e identificar el papel moderador de la región de origen.

Se elaboró un modelo de investigación que contiene las variables de motivación por el turismo oscuro, beneficio percibido, satisfacción, protección e intenciones de lealtad, así como la variable moderadora origen. Tomando como área de investigación el Museo Conmemorativo del Terremoto de Wenchuan 5.12, los datos fueron obtenidos distribuyendo cuestionarios in situ. La técnica de análisis de datos aplicada fue el Modelado de Ecuaciones Estructurales de Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM)

La motivación por el turismo oscuro tuvo un efecto significativo en los beneficios cognitivos y afectivos, y los beneficios percibidos afectaron significativamente a la satisfacción, protección e intenciones de lealtad, siendo la satisfacción lo que desempeña un papel mediador parcial. El origen de los turistas mostró un papel moderador en cuanto a la relación de influencia de los beneficios percibidos.

Esta investigación adoptó una nueva perspectiva en el comportamiento de toma de decisiones en los turistas de turismo oscuro, analizó los beneficios percibidos del turismo de oscuro en los lugares donde se produjeron las catástrofes naturales, y examinó la relación entre los beneficios percibidos y la motivación, la satisfacción, la protección y la intención de lealtad. Teniendo en cuenta la especificidad de las emociones del turismo oscuro, la investigación también analizó las similitudes y diferencias entre la psicología y el comportamiento de los turistas locales y no locales en lo respectivo al turismo oscuro. Los resultados de la investigación enriquecen y ofrecen un acercamiento más profundo a los estudios teóricos del turismo oscuro.

This study aims to use a bottom-up, inductive approach to derive destination image attributes from large quantities of online consumer narratives and establish a destination classification system based on relationships among attributes and places.

Content and social network analyses were used to explore the consumer image structure for destinations based on online narratives. Cluster analysis was then used to group destinations by attributes, and ANOVA provided comparisons.

Twenty-two attributes were identified and combined into three groups (core, expected, latent). Destinations were classified into three clusters (comprehensive urban, scenic and lifestyle) based on their network centralities. Using data on Chinese tourism, the most mentioned (core) attributes were determined to be landscape, traffic within the destination, food and beverages and resource-based attractions. Social life was meaningful in consumer narratives but often overlooked by researchers.

Destinations should determine into which category they belong and then appeal to the real needs of tourists. Destination management organizations should provide the essential attributes while paying greater attention to highlighting the destinations’ social life atmosphere.

This research produced empirical work on Chinese tourism by combining a bottom-up, inductive research design with big data. It divided the 49 destinations into three categories and established a new system based on rich data to classify travel destinations.

本研究旨在使用自下而上的归纳方法从大量的在线消费者的叙述中总结出目的地形象的属性, 并根据目的地形象的属性和地点之间的关系建立一个目的地分类系统。

首先通过内容分析方法和社会网络分析方法分析在线消费者的叙述数据得出目的地的消费者形象结构, 然后采用聚类分析方法按照属性对目的地形象进行分组, 并通过方差分析进行比较。

结果显示总结出22种属性, 并将其组合为三组(核心、预期和潜在)。目的地根据其网络中心度被分为三个集群(综合城市、风景和生活方式)。最常被提及的(核心)属性是景观、目的地的交通、食品和饮料以及资源型景点。在消费者的叙述数据中表明社会生活是有意义的, 但常常被研究人员忽视。

首先本研究通过将自下而上的归纳研究设计与大数据相结合对中国旅游业进行了实证研究。其次通过将49个旅游目的地分为三类以及基于大数据建立了一个新的旅游目的地分类系统。

旅游目的地应该明确自己属于哪一类目的地类型然后迎合游客的真正需求。DMOs应该提供旅游目的地的基本属性, 注重提升旅游目的地的社会生活氛围。

Se realizó un análisis de contenido en redes sociales para explorar la estructura de la imagen de los destinos por parte de los consumidores basándose en las descripciones en línea. A continuación, se empleó el análisis de clusters para agrupar los destinos por atributos, estableciendo comparaciones mediante el análisis ANOVA.

Los propósitos de esta investigación eran utilizar un enfoque ascendente e inductivo para obtener atributos de imagen de los destinos a partir de grandes cantidades de descripciones de consumidores en línea, y establecer un sistema de clasificación de destinos basado en las relaciones entre atributos y lugares.

Se identificaron 22 atributos que luego se agruparon en tres grupos (principales, esperados, latentes). Los destinos se clasificaron en tres grupos (urbano integral, paisajístico y de estilo de vida) en función de sus centralidades de red. Utilizando datos sobre el turismo chino, se determinó que los atributos (centrales) más mencionados eran el paisaje, el tráfico dentro del destino, la comida y las bebidas, y las atracciones basadas en los recursos. La vida social era importante en los comentarios de los consumidores, pero a menudo los investigadores la pasaban por alto.

Los destinos deberían determinar a qué categoría pertenecen y luego apelar a las necesidades reales de los turistas. Los DMO deberían proporcionar los atributos esenciales prestando mayor atención a resaltar el entorno de vida social de los destinos.

Esta investigación elaboró un trabajo empírico sobre el turismo chino combinando un diseño de investigación inductiva ascendente con big data. Dividió los 49 destinos en tres categorías y estableció un nuevo sistema basado en los grandes datos para clasificar los destinos turísticos.